Politique D’annulation
Champ d’application
La présente politique d’annulation de commande s’applique aux consommateurs français achetant des meubles, articles de maison et accessoires via le site Trutradehub, y compris les processus de commande en ligne, de paiement et de traitement des commandes.
Conditions d’annulation
Les utilisateurs peuvent demander l’annulation d’une commande dans un délai de 24 heures après le paiement.
Les commandes non expédiées peuvent être annulées avec remboursement intégral.
Les commandes déjà expédiées doivent suivre la procédure de retour et ne peuvent pas être annulées immédiatement.
Procédure de demande d’annulation
Les demandes d’annulation doivent être envoyées via :
Courriel : info@trutradehub.com
Téléphone : +1 9547561190
Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que le motif de l’annulation afin de permettre au service client de traiter la demande rapidement.
Le service client répondra dans un délai de 24 heures afin de confirmer le statut de la commande.
Traitement des commandes non expédiées
Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, la demande d’annulation prendra effet immédiatement.
Le système annulera automatiquement la commande et procédera au remboursement du montant payé.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.
Traitement des commandes déjà expédiées
Si la commande a déjà quitté l’entrepôt ou a été remise au transporteur, l’annulation directe ne sera plus possible.
Le client pourra soumettre une demande de retour dans un délai de 14 jours conformément à la politique de retour sans justification.
Le remboursement sera traité dans un délai de 2 jours ouvrables après réception et vérification des produits retournés.
Assistance client
En cas de difficulté liée à l’annulation, le service client peut fournir une assistance adaptée.
Notre équipe guidera les utilisateurs dans les démarches d’annulation ou de retour selon la situation concernée.
Coordonnées du service client
Nom de l'entreprise : TRU TRADEHUB LLC
Adresse : 3846 CEDAR HAMMOCK TRAIL, SAINT CLOUD, FL 34772, États-Unis
EIN : 99-1224031
Téléphone : +1 9547561190
Courriel : info@trutradehub.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (CET)
Veuillez nous contacter par courriel ; nous vous répondrons dans les 24 heures.
Informations importantes
Les utilisateurs doivent vérifier les informations de commande avant de soumettre une demande d’annulation et fournir un numéro de commande exact.
Les demandes d’annulation effectuées après 24 heures ou concernant des commandes déjà expédiées seront traitées conformément à la politique de retour.
Les droits des consommateurs français sont protégés par le Code de la consommation français ainsi que par les réglementations européennes relatives au commerce électronique.Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.
Mise à jour de la politique
La présente politique d’annulation peut être modifiée en fonction des ajustements opérationnels ou des évolutions légales et réglementaires françaises.
La version la plus récente sera publiée sur le site et prendra effet immédiatement après sa publication.
Les utilisateurs sont invités à consulter cette page avant toute commande afin de prendre connaissance des conditions les plus récentes.