Politique d’expédition

Champ d’application

La présente politique de livraison s’applique à tous les meubles et produits d’ameublement commandés par les consommateurs français via le site Trutradehub.

Son objectif est d’expliquer les procédures de traitement des commandes, les modes de livraison, les frais applicables ainsi que les délais estimés afin que les consommateurs disposent de toutes les informations logistiques nécessaires avant de passer commande.

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées après confirmation du paiement.

Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables, incluant :

  • la vérification de la commande ;

  • l’emballage ;

  • la préparation de l’expédition vers le transporteur.

Modes de livraison et partenaires logistiques

Les produits sont expédiés depuis nos entrepôts situés aux États-Unis vers l’adresse fournie par le consommateur en France via des partenaires logistiques internationaux tels que :

  • La Poste Colissimo

  • Chronopost

  • DHL

Toutes les expéditions utilisent des services de transport internationaux avec suivi.

Les consommateurs peuvent consulter l’état de livraison via le site du transporteur ou à l’aide du numéro de suivi fourni.

Délais de livraison estimés

Le délai de livraison estimé est de 10 à 15 jours ouvrables, hors délai de traitement de la commande.

Les délais peuvent varier en fonction :

  • du transport international ;

  • des procédures douanières ;

  • des conditions météorologiques ;

  • des jours fériés ;

  • d’autres événements imprévus.

Les consommateurs reçoivent des informations de suivi leur permettant de contrôler l’état de leur commande en temps réel.

Frais de livraison

Livraison gratuite : pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 113 € TTC.

Frais fixes : pour les commandes inférieures à 113 € TTC, des frais fixes de 9 € seront appliqués.

Tous les frais sont clairement affichés lors du paiement, y compris la TVA française applicable, sans frais cachés supplémentaires.

Zone de livraison

La livraison est disponible uniquement en France métropolitaine.

Service après-vente et gestion des problèmes logistiques

En cas de retard de livraison, d’erreur d’adresse ou de colis endommagé, veuillez contacter le service client :

Nom de l'entreprise : TRU TRADEHUB LLC

Adresse : 3846 CEDAR HAMMOCK TRAIL, SAINT CLOUD, FL 34772, États-Unis

EIN : 99-1224031

Téléphone : +1 9547561190

Courriel : info@trutradehub.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (CET)

Veuillez nous contacter par courriel ; nous vous répondrons dans les 24 heures.

Le service client assistera les consommateurs sur la base des informations fournies par le transporteur, notamment pour :

  • le suivi des colis ;

  • la réorganisation de la livraison ;

  • les procédures de retour éventuelles.

Informations importantes

Veuillez vérifier attentivement l’exactitude de l’adresse de livraison afin d’éviter tout retard ou perte de colis.

Le transport international peut être affecté par des facteurs indépendants de notre contrôle ; les délais indiqués sont donc fournis à titre estimatif et peuvent légèrement varier.

Toutes les informations logistiques peuvent être consultées après la commande via le compte utilisateur ou grâce au numéro de suivi fourni par le transporteur.