Politique De Remplacement
1. Champ d’application
La présente politique d’échange de produits de Trutradehub s’applique à tous les meubles et articles de maison commandés via notre site web.
Les consommateurs peuvent demander un échange dans un délai de 14 jours après réception du produit en cas d’erreur de dimensions, de couleur incorrecte ou de léger défaut constaté.
2. Conditions d’échange
Les produits retournés doivent être en bon état ; une ouverture normale de l’emballage et une légère utilisation sont acceptées à condition que le produit reste revendable.
Tous les accessoires, notices et emballages d’origine doivent être retournés avec le produit.
Toute demande d’échange doit être soumise dans un délai de 14 jours après réception du produit.
3. Procédure d’échange
Dans un délai de 14 jours après réception du produit, veuillez contacter le service client de Trutradehub afin de soumettre votre demande d’échange :
Téléphone : +1 9547561190
Courriel : info@trutradehub.com
Le service client répondra dans un délai de 24 heures et fournira les instructions détaillées d’échange ainsi qu’une étiquette de retour prépayée.
Veuillez utiliser l’étiquette fournie pour retourner le produit à l’adresse suivante :
TRU TRADEHUB LLC
3846 CEDAR HAMMOCK TRAIL SAINT CLOUD, FL 34772 États-Unis
Les frais de retour liés à l’échange sont pris en charge par Trutradehub. Aucun coût supplémentaire ne sera demandé au client.
4. Traitement des échanges
Après réception et vérification de l’état du produit retourné, Trutradehub expédiera le produit de remplacement dans un délai de 2 jours ouvrables.
Le produit de remplacement sera envoyé via le même mode de livraison que la commande initiale.
Le client recevra les informations de suivi nécessaires.
En cas de retard ou de problème logistique, le service client fournira l’assistance nécessaire et communiquera une estimation de la date de livraison.
5. Service client
Pour toute question concernant les échanges, notamment la préparation de l’étiquette de retour, l’organisation du transport ou les délais de livraison du produit de remplacement, veuillez contacter le service client de Trutradehub :
Nom de l'entreprise : TRU TRADEHUB LLC
Adresse : 3846 CEDAR HAMMOCK TRAIL, SAINT CLOUD, FL 34772, États-Unis
EIN : 99-1224031
Téléphone : +1 9547561190
Courriel : info@trutradehub.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (CET)
Veuillez nous contacter par courriel ; nous vous répondrons dans les 24 heures.
Notre équipe fournira toute l’assistance nécessaire afin de permettre le bon déroulement du processus d’échange.
6. Informations importantes
La présente politique d’échange n’affecte pas les autres droits des consommateurs prévus par les lois françaises et européennes applicables.
La valeur du produit de remplacement doit correspondre à celle de la commande initiale. En cas de différence de prix ou de disponibilité, le client sera informé et devra confirmer avant l’expédition.
Tous les frais de transport liés à l’échange sont pris en charge par Trutradehub. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au client.